防治職場霸凌實踐指南，專家傳授「R-I-C-H」策略

內政部關注職場霸凌問題，推動防治規範，強調事前預防、事中處理及EAP資源運用，鼓勵營造友善工作環境。1111人力銀行總經理張篆楷提出「R-I-C-H」四步驟（理性、界線、溝通、協助），幫助受害者理性應對，化解霸凌問題。

文章摘要

內政部推動職場霸凌防治規範
EAP員工協助方案資源
R-I-C-H解決職場霸凌困境

近來職場霸凌案件引發社會矚目，連發一連串的「ME,TOO」效應，不分公民營單位，不少職場上班族紛紛跳出來表述自己也曾是受害者。內政部長劉世芳指示人事處於部務會報進行職場霸凌防治宣導，宣導內容包括內政部職場霸凌防治規定，含事前防治、事中處理、事後作為及處理作業流程。

人事處亦提醒各主管人員，工作職場面對不同世代應有不同溝通的方式，未來將規劃辦理世代差異溝通相關課程。

劉世芳期勉各單位主管及所屬機關首長應以近來社會職場霸凌事件為鑑，對同仁多加關心，在工作上適時給予協助，鼓勵同仁善加運用機關員工協助方案（EAP）資源，共同建構友善職場環境。

📝 EAP推動手冊

📝 EAP服務模式

1111人力銀行網路事業群總經理張篆楷表示，職場霸凌可分為語言霸凌與行為霸凌，霸凌者可能是主管或同事。對於上班族來說，每天長達8小時的工作時間，處於這樣的氛圍中會對當事人造成極大的心理傷害。
為了解決職場霸凌，張篆楷提供「R-I-C-H」步驟：

R	理性(Reasonably)
	面對霸凌問題時，應保持冷靜並以理性方式處理，避免情緒化反應。首先收集相關事實，了解霸凌行為的性質與範圍，這樣才能進行有效應對。理性分析有助於釐清問題的根本原因，並制定清晰的解決策略。同時，應理解當前的言語或行為並非針對自己，而是對方的問題。
I	界線(Line)
	設立清晰的界線是防止霸凌的關鍵。無論是學校、職場或家庭，應建立明確的規範與行為界限，並對霸凌行為零容忍。受害者應了解自己有權設立界線，並拒絕任何形式的身心傷害。
C	溝通(Communication)
	開放且透明的溝通對於化解霸凌問題至關重要。受害者、加害者及旁觀者應進行誠實的對話，彼此了解立場與感受。透過溝通，可以幫助加害者認識到其行為的錯誤，並促使其進行改正；同時，也能讓受害者感受到支持和理解。然而，在進行溝通時，建議引入第三方，如申訴委員會或相關單位，來協助處理問題，確保過程公平且透明。
H	協助(Help)
	提供必要的協助是解決霸凌問題的核心。受害者應尋求心理輔導或相關單位的支援，幫助他們處理情緒並恢復自信；同時，加害者也應接受適當的行為改進輔導。教育機構、社會團體及法律部門應協同合作，為所有相關方提供資源與支持，從根本上解決霸凌問題。此外，受害者或其他當事人亦可透過「1111面試經驗暨工作甘苦談」專區分享經驗，促進大家集思廣益，共同尋找有效的解決方案。

張篆楷建議霸凌受害者，藉由理性、界線、溝通和協助，能夠有效預防和解決霸凌問題，營造更健康的職場環境。

本文出自記者林育如．1111產經新聞

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